Suzuki phản hồi hiện tượng lỗi trên Ertiga và bám dầu ở XL7

Suzuki vừa có những phản hồi liên quan tới việc báo giá phụ tùng không nhất quán và trường hợp lỗi hụt hơi trên Ertiga, bám dính dầu động cơ XL7.
TIN LIÊN QUAN
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7 Suzuki XL7 giảm giá, tham vọng 'lật đổ' Mitsubishi Xpander
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7 Suzuki lý giải hiện tượng "hụt hơi" và vấn đề phụ tùng xe Ertiga
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7 Mitsubishi Xpander, Suzuki XL7 tăng tốc khiến Toyota Innova 'hụt hơi'
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Trong tháng 9/2020, một số người dùng Suzuki tại Việt Nam phản ánh tình trạng hãng không đủ phụ tùng cung cấp trên toàn quốc. Đồng thời trên xe Suzuki XL7 xuất hiện vệt thấm dầu, cũng như hiện tượng hụt hơi ở Suzuki Ertiga khiến cho nhiều khách hàng cảm thấy băn khoăn, lo lắng.

Sau một thời gian tiếp nhận thông tin và kiểm tra các đại diện của Suzuki đã giải thích về những vấn đề này, ngoài ra hãng xe Nhật Bản đã đưa ra các thông báo về nguyên nhân cũng như hướng giải quyết dành cho khách hàng.

Cụ thể, việc báo giá cần gạt nước không nhất quán giữa hotline của Suzuki và các đại lý gây xôn xao trên các hội nhóm là do một số đại lý chưa tính VAT và phí nhân công gây hiểu nhầm cho khách hàng. Trong khi đó, khách hàng muốn cả bộ cần gạt nước nhưng Hotline VISUCO đã hiểu nhầm là khách chỉ có nhu cầu thanh gạt nước nên chỉ báo giá phần thanh gạt nước bên trái và bên phải với giá 1.134.100 đồng cho khách hàng.

Còn đối với trường hợp khách hàng phải chờ gần một tuần để lắp bộ gạt mưa đại diện của Suzuki chia sẻ, đối với các đơn hàng thông thường, thời gian giao hàng trong vòng 1 tuần và đối với các đơn hàng khẩn cấp, thời gian giao hàng là trong vòng 1-3 ngày.

Trường hợp này kho phụ tùng tại Hà Nội đã hết bộ cần gạt mưa và VISUCO đã giao bộ gạt mưa cho đại lý trong vòng 24h. Bên cạnh đó, VISUCO có thể giao phụ tùng từ kho đến Đại lý trong vòng 1 ngày tại TP.HCM và Hà Nội.

Bên cạnh đó, VISUCO sẵn sàng phụ tùng cung cấp cho khách hàng, riêng đối với các mẫu xe không còn bán trên thị trường, số lượng tồn kho phụ thuộc vào nhu cầu thị trường. Khi phụ tùng hết hàng, hãng sẽ cung cấp với thời gian ngắn nhất từ nhà cung cấp.

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Đối với trường hợp bám dính dầu động cơ XL7, tính đến hiện tại, hãng đã ghi nhận 2.1 % số lượng xe XL7 có hiện tượng thấm dầu nhưng đây không phải là vấn đề về kỹ thuật. Theo đó, hai lý do khiến động cơ XL7 có vệt thấm dầu đó là chưa lau hết lượng dầu khi gia công, lắp ráp động cơ hoặc khi lắp động cơ lên xe, và dầu thấm từ keo dán gioăng sử dụng với mục đích làm kín bề mặt tiếp xúc động cơ.

Phản hồi về yêu cầu của khách hàng sử dụng xe XL7 có động cơ gặp hiện tượng thấm dầu, đại diện Suzuki cho biết hãng sẽ mở rộng thời gian bảo hành động cơ và hộp số cho dòng XL7 tại Việt Nam, từ 3 năm hoặc 100.000 km lên thành 5 năm hoặc 150.000 km.

Liên quan đến hiện tượng hụt hơi hụt hơi, chức năng kickdown và lockup theo ông Aoki, Giám đốc sản xuất của VISUCO cho biết: "Hiện tượng kickdown và tăng tốc đều có ở xe Ertiga tại các nước khác vì đặc điểm kỹ thuật cơ bản giống nhau. Nó được điều khiển bởi máy tính và có thể ngăn ngừa việc hỏng hộp số.

Sau khi lock-up, xe sẽ tăng tốc trực tiếp và mạnh mẽ hơn.Ertiga được trang bị chức năng Over-drive, bình thường vẫn được bật trừ khi tài xế muốn tăng tốc và phanh động cơ gấp. Đó không phải là lỗi hụt hơi. Việc này không ảnh hưởng gì tới chất lượng của xe".

Theo thống kê, hiện có 0.3% chủ sở hữu xe Ertiga không hài lòng với điều này. Một số khách hàng hiểu nhầm về tính năng này, nên chúng tôi sẽ giải thích tính năng O/D off kỹ càng hơn.

Bên cạnh đó, hãng chưa có kế hoạch nâng cấp hoặc thay thế hộp số hiện tại. Trong phiên bản tiếp theo của Ertiga, sẽ xem xét tình trạng giao thông để có điều chỉnh phù hợp. Suzuki cũng lên kế hoạch tăng số lượng các mẫu xe được lắp ráp tại Việt Nam trong tương lai.

Hiện tại, Suzuki đang kiểm tra miễn phí tất cả xe Ertiga và XL7 tại những lần bảo dưỡng định kỳ hoặc khi khách hàng muốn và đến đại lý. Nếu có vấn đề gì về động cơ, sẽ sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

Đây có thể xem như một biện pháp trấn an người dùng của Suzuki trong thời gian tìm biện pháp xử lý triệt để tình trạng động cơ thấm dầu và hit hơi của Ertiga, khi cả hai mẫu xe này đang là 2 dòng xe chủ lực của Suzuki tại Việt Nam khi có mức tăng trưởng doanh số tốt sau 3 quý của năm 2020. Các đối thủ cạnh tranh của 2 dòng xe này có thể kể đến như Mitsubishi Xpander, Mitsubishi Xpander Cross, Toyota Avanza hay Toyota Rush.

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Chưa có xe vẫn được đấu giá biển số, hết thời 'xe to đền xe bé'

Người dân có thể tham gia đấu giá biển số khi chưa có xe, đồng thời quy định rõ hơn về việc bồi thường sẽ ...

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Giải mã ‘cơn mưa’ xe Toyota mới: Giảm giá, tăng an toàn đã đủ ?

Có thể nói an toàn là thông điệp mạnh nhất mà Toyota Việt Nam muốn gửi gắm thông qua dàn sản phẩm mới nâng cấp vừa ...

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Thị trường xe hơi với cuộc đua giảm giá của thương hiệu lớn

Để kích cầu doanh số và tăng tính canh tranh, nhiều hãng xe đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mại lên tới 100% phí ...

Có thể bạn quan tâm

Mitsubishi Xpander thăng hoa, Suzuki XL7 lao dốc

Mitsubishi Xpander thăng hoa, Suzuki XL7 lao dốc

Tháng 4, Mitsubishi Xpander tiếp tục giữ ngôi đầu phân khúc, trong khi đó doanh số Suzuki XL7 sụt giảm mạnh
Mẫu MPV lai SUV 7 chỗ hoàn toàn mới của Honda sắp ra mắt

Mẫu MPV lai SUV 7 chỗ hoàn toàn mới của Honda sắp ra mắt

Bản thương mại của Honda N7X Concept, dự kiến ra mắt vào tháng 8 năm nay, cạnh tranh Mitsubishi Xpander Cross

Cùng chuyên mục

Toyota Vios là mẫu xe Toyota bán chạy nhất trong tháng 4

Toyota Vios là mẫu xe Toyota bán chạy nhất trong tháng 4

Tháng 4, Toyota Việt Nam đạt doanh số gần 6.000 xe (bao gồm xe Lexus), trong đó Toyota Vios là mẫu xe bán chạy nhất với doanh số gần 2.000 xe.
Xe Volkswagen giảm giá 200 triệu đồng

Xe Volkswagen giảm giá 200 triệu đồng

Volkswagen Việt Nam vừa ra mắt dòng nhớt mới đồng thời ưu đãi cho nhiều mẫu xe, trong đó Passat High ưu đãi đến 200 triệu đồng.
Toyota mở đại lý mới tại Hưng Yên

Toyota mở đại lý mới tại Hưng Yên

Toyota Hưng Yên vừa đi vào hoạt động là đại lý thứ 26 của Toyota tại khu vực phía Bắc và là đại lý thứ 73 trên toàn quốc.
Tháng 4, VinFast Fadil lọt top, Lux A2.0 bán chạy

Tháng 4, VinFast Fadil lọt top, Lux A2.0 bán chạy

Tháng 4/2021, VinFast Fadil tiếp tục là mẫu xe bán chạy nhất của VinFast trong khi doanh số 2 sản phẩm còn lại là Lux A2.0 và SA2.0 đều tăng so với tháng trước.
Tại sao chọn Toyota Rush chứ không phải Suzuki XL7 ?

Tại sao chọn Toyota Rush chứ không phải Suzuki XL7 ?

Vượt trội cả về trang bị tiện nghi, an toàn và vận hành…là những điểm cốt lõi giúp Toyota Rush đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng so với Suzuki XL7.
10 ô tô bán chạy nhất Việt Nam: Mitsubishi Attrage bất ngờ vượt Honda City

10 ô tô bán chạy nhất Việt Nam: Mitsubishi Attrage bất ngờ vượt Honda City

Mitsubishi Attrage bất ngờ vượt Honda City trong top 10 ô tô bán chạy nhất Việt Nam tháng 4/2021

Tin khác

Ford Tourneo ngừng sản xuất tại Việt Nam

Ford Tourneo ngừng sản xuất tại Việt Nam

Ford Việt Nam sẽ dừng sản xuất mẫu xe đa dụng Tourneo từ giữa năm nay bởi ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19.
Xe hạng B: Accent 'đè' Vios, Attrage vượt City

Xe hạng B: Accent 'đè' Vios, Attrage vượt City

Hyundai Accent tiếp tục vượt qua Toyota Vios, trong khi Mitsubhishi Attrage bất ngờ đè bẹp Honda City trong phân khúc xe sedan hạng B.
Hyundai Accent bùng nổ, Grand i10 đắt khách

Hyundai Accent bùng nổ, Grand i10 đắt khách

Doanh số các mẫu xe Hyundai tăng mạnh so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó Hyundai Accent và Grand i10 là 2 mẫu xe dẫn đầu.
Xe khách, container phải lắp camera giám sát trước ngày 1/7

Xe khách, container phải lắp camera giám sát trước ngày 1/7

Theo Nghị định 10/2020, ô tô kinh doanh vận tải hành khách có sức chứa từ 9 chỗ (kể cả người lái xe) trở lên và xe vận tải hàng hoá bằng container, xe đầu kéo phải lắp camera xong trước ngày 1/7/2021.
Tháng 4, người Việt sắm gần 50.000 xe Honda Vision

Tháng 4, người Việt sắm gần 50.000 xe Honda Vision

Trong tháng 4/2021, mẫu xe ga Honda Vision tiêu thụ được gần 50.000 xe, tiếp tục là mẫu xe máy bán chạy nhất của Honda Việt Nam.
Xem thêm
Phiên bản di động