Suzuki phản hồi hiện tượng lỗi trên Ertiga và bám dầu ở XL7

Suzuki vừa có những phản hồi liên quan tới việc báo giá phụ tùng không nhất quán và trường hợp lỗi hụt hơi trên Ertiga, bám dính dầu động cơ XL7.
TIN LIÊN QUAN
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7 Suzuki XL7 giảm giá, tham vọng 'lật đổ' Mitsubishi Xpander
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7 Suzuki lý giải hiện tượng "hụt hơi" và vấn đề phụ tùng xe Ertiga
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7 Mitsubishi Xpander, Suzuki XL7 tăng tốc khiến Toyota Innova 'hụt hơi'
suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Trong tháng 9/2020, một số người dùng Suzuki tại Việt Nam phản ánh tình trạng hãng không đủ phụ tùng cung cấp trên toàn quốc. Đồng thời trên xe Suzuki XL7 xuất hiện vệt thấm dầu, cũng như hiện tượng hụt hơi ở Suzuki Ertiga khiến cho nhiều khách hàng cảm thấy băn khoăn, lo lắng.

Sau một thời gian tiếp nhận thông tin và kiểm tra các đại diện của Suzuki đã giải thích về những vấn đề này, ngoài ra hãng xe Nhật Bản đã đưa ra các thông báo về nguyên nhân cũng như hướng giải quyết dành cho khách hàng.

Cụ thể, việc báo giá cần gạt nước không nhất quán giữa hotline của Suzuki và các đại lý gây xôn xao trên các hội nhóm là do một số đại lý chưa tính VAT và phí nhân công gây hiểu nhầm cho khách hàng. Trong khi đó, khách hàng muốn cả bộ cần gạt nước nhưng Hotline VISUCO đã hiểu nhầm là khách chỉ có nhu cầu thanh gạt nước nên chỉ báo giá phần thanh gạt nước bên trái và bên phải với giá 1.134.100 đồng cho khách hàng.

Còn đối với trường hợp khách hàng phải chờ gần một tuần để lắp bộ gạt mưa đại diện của Suzuki chia sẻ, đối với các đơn hàng thông thường, thời gian giao hàng trong vòng 1 tuần và đối với các đơn hàng khẩn cấp, thời gian giao hàng là trong vòng 1-3 ngày.

Trường hợp này kho phụ tùng tại Hà Nội đã hết bộ cần gạt mưa và VISUCO đã giao bộ gạt mưa cho đại lý trong vòng 24h. Bên cạnh đó, VISUCO có thể giao phụ tùng từ kho đến Đại lý trong vòng 1 ngày tại TP.HCM và Hà Nội.

Bên cạnh đó, VISUCO sẵn sàng phụ tùng cung cấp cho khách hàng, riêng đối với các mẫu xe không còn bán trên thị trường, số lượng tồn kho phụ thuộc vào nhu cầu thị trường. Khi phụ tùng hết hàng, hãng sẽ cung cấp với thời gian ngắn nhất từ nhà cung cấp.

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Đối với trường hợp bám dính dầu động cơ XL7, tính đến hiện tại, hãng đã ghi nhận 2.1 % số lượng xe XL7 có hiện tượng thấm dầu nhưng đây không phải là vấn đề về kỹ thuật. Theo đó, hai lý do khiến động cơ XL7 có vệt thấm dầu đó là chưa lau hết lượng dầu khi gia công, lắp ráp động cơ hoặc khi lắp động cơ lên xe, và dầu thấm từ keo dán gioăng sử dụng với mục đích làm kín bề mặt tiếp xúc động cơ.

Phản hồi về yêu cầu của khách hàng sử dụng xe XL7 có động cơ gặp hiện tượng thấm dầu, đại diện Suzuki cho biết hãng sẽ mở rộng thời gian bảo hành động cơ và hộp số cho dòng XL7 tại Việt Nam, từ 3 năm hoặc 100.000 km lên thành 5 năm hoặc 150.000 km.

Liên quan đến hiện tượng hụt hơi hụt hơi, chức năng kickdown và lockup theo ông Aoki, Giám đốc sản xuất của VISUCO cho biết: "Hiện tượng kickdown và tăng tốc đều có ở xe Ertiga tại các nước khác vì đặc điểm kỹ thuật cơ bản giống nhau. Nó được điều khiển bởi máy tính và có thể ngăn ngừa việc hỏng hộp số.

Sau khi lock-up, xe sẽ tăng tốc trực tiếp và mạnh mẽ hơn.Ertiga được trang bị chức năng Over-drive, bình thường vẫn được bật trừ khi tài xế muốn tăng tốc và phanh động cơ gấp. Đó không phải là lỗi hụt hơi. Việc này không ảnh hưởng gì tới chất lượng của xe".

Theo thống kê, hiện có 0.3% chủ sở hữu xe Ertiga không hài lòng với điều này. Một số khách hàng hiểu nhầm về tính năng này, nên chúng tôi sẽ giải thích tính năng O/D off kỹ càng hơn.

Bên cạnh đó, hãng chưa có kế hoạch nâng cấp hoặc thay thế hộp số hiện tại. Trong phiên bản tiếp theo của Ertiga, sẽ xem xét tình trạng giao thông để có điều chỉnh phù hợp. Suzuki cũng lên kế hoạch tăng số lượng các mẫu xe được lắp ráp tại Việt Nam trong tương lai.

Hiện tại, Suzuki đang kiểm tra miễn phí tất cả xe Ertiga và XL7 tại những lần bảo dưỡng định kỳ hoặc khi khách hàng muốn và đến đại lý. Nếu có vấn đề gì về động cơ, sẽ sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

Đây có thể xem như một biện pháp trấn an người dùng của Suzuki trong thời gian tìm biện pháp xử lý triệt để tình trạng động cơ thấm dầu và hit hơi của Ertiga, khi cả hai mẫu xe này đang là 2 dòng xe chủ lực của Suzuki tại Việt Nam khi có mức tăng trưởng doanh số tốt sau 3 quý của năm 2020. Các đối thủ cạnh tranh của 2 dòng xe này có thể kể đến như Mitsubishi Xpander, Mitsubishi Xpander Cross, Toyota Avanza hay Toyota Rush.

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Chưa có xe vẫn được đấu giá biển số, hết thời 'xe to đền xe bé'

Người dân có thể tham gia đấu giá biển số khi chưa có xe, đồng thời quy định rõ hơn về việc bồi thường sẽ ...

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Giải mã ‘cơn mưa’ xe Toyota mới: Giảm giá, tăng an toàn đã đủ ?

Có thể nói an toàn là thông điệp mạnh nhất mà Toyota Việt Nam muốn gửi gắm thông qua dàn sản phẩm mới nâng cấp vừa ...

suzuki phan hoi hien tuong loi tren ertiga va bam dau o xl7

Thị trường xe hơi với cuộc đua giảm giá của thương hiệu lớn

Để kích cầu doanh số và tăng tính canh tranh, nhiều hãng xe đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mại lên tới 100% phí ...

Có thể bạn quan tâm

Ô tô nhập khẩu ồ ạt đổ về, đón mùa mua sắm cuối năm

Ô tô nhập khẩu ồ ạt đổ về, đón mùa mua sắm cuối năm

Ô tô nhập khẩu từ các nước Thái Lan, Indonesia… trong tháng 10/2020 đạt mức cao nhất từ đầu năm đến nay.
Mitsubishi Xpander bán chạy gấp 3 Toyota Innova

Mitsubishi Xpander bán chạy gấp 3 Toyota Innova 1

Mitsubishi Xpander đạt 1.683 xe bán ra tháng 10, cao hơn gấp 3 lần so với Toyota Innova
Honda City 2021 khó có cơ hội bùng nổ doanh số

Honda City 2021 khó có cơ hội bùng nổ doanh số

So với thế hệ cũ Honda City 2021 bị lược bỏ một số trang bị, cùng với đó giá bán cao sẽ khiến mẫu xe này phải cạnh tranh với khá nhiều đối thủ.    
Suzuki Ertiga giảm giá 40 triệu đồng, dồn sức đấu Mitsubishi Xpander

Suzuki Ertiga giảm giá 40 triệu đồng, dồn sức đấu Mitsubishi Xpander

Mẫu xe Suzuki Ertiga hiện đang được đại lý giảm giá 40 triệu đồng nhằm tăng sức cạnh tranh với các đối thủ cùng phân khúc, đặc biệt là Mitsubishi Xpander.
Suzuki XL7 giảm giá, tham vọng 'lật đổ' Mitsubishi Xpander

Suzuki XL7 giảm giá, tham vọng 'lật đổ' Mitsubishi Xpander

Cuối tháng 10/2020, Suzuki XL7 đang được một số đại lý khuyến mại từ 25 - 35 triệu đồng nhằm kích cầu doanh số, tăng sức cạnh tranh với đối thủ Xpander.

Cùng chuyên mục

GM triệu hồi thêm hơn 7 triệu xe vì lỗi túi khí Takata

GM triệu hồi thêm hơn 7 triệu xe vì lỗi túi khí Takata

General Motors (GM) triệu hồi hơn 7 triệu xe bán tải và SUV trên toàn cầu, nhằm khắc phục rủi ro chết người liên quan tới túi khí Takata
Toyota khởi động dự án đào tạo bóng đá trực tuyến

Toyota khởi động dự án đào tạo bóng đá trực tuyến

Toyota hợp tác với Câu lạc bộ bóng đá chuyên nghiệp hàng đầu Nhật Bản - Nagoya Grampus, đưa hoạt động huấn luyện bóng đá trực tuyến đến với giới trẻ.
Thị trường ôtô chạy nước rút cuối năm, giá xe sang giảm mạnh

Thị trường ôtô chạy nước rút cuối năm, giá xe sang giảm mạnh

Về cuối năm, nhiều mẫu xe sang giảm giá mạnh cao nhất lên tới gần 1 tỷ đồng, nhằm kích cầu doanh số và cạnh tranh với các đối thủ cùng phân khúc.
MG khai trương đại lý thứ 6 tại Bắc Ninh

MG khai trương đại lý thứ 6 tại Bắc Ninh

Ngoài đại lý mới vừa khai trương tại Bắc Ninh, MG hiện còn 5 đại lý khác đặt tại Hà Nội, TP. HCM và Vinh
Chi tiết Volvo S60 R-Design 2021 giá 1,7 tỷ đồng

Chi tiết Volvo S60 R-Design 2021 giá 1,7 tỷ đồng

Volvo S60 R-Design 2021 là mẫu sedan hạng sang mang thiết kế thể thao cùng nhiều trang bị hiện đại được giới thiệu tại Việt Nam hồi cuối tháng 10 vừa qua.
Xe chủ tịch VinFast President được độ màu sơn xe độc lạ

Xe chủ tịch VinFast President được độ màu sơn xe độc lạ

Chủ nhân chiếc VinFast President đã sơn lại màu ngoại thất mới, tuy nhiên xe vẫn toát lên vẻ cá tính và lịch lãm đúng chất "xe chủ tịch"

Tin khác

Renault Kiger lộ diện, tự tin vượt mặt Kia Seltos

Renault Kiger lộ diện, tự tin vượt mặt Kia Seltos

SUV mini Renault Kiger đang dần được hé lộ thông tin, hứa hẹn sẽ trở thành đối thủ đáng gờm của Kia Seltos
Số phận xe V7 tại Việt Nam ra sao khi Brilliance phá sản?

Số phận xe V7 tại Việt Nam ra sao khi Brilliance phá sản?

Một số người dùng tỏ ra lo lắng về vấn đề bảo hành, bảo dưỡng xe V7 khi biết được Tập đoàn ôtô Brilliance chính thức phá sản
Toyota Việt Nam mở đại lý mới tại Phú Yên

Toyota Việt Nam mở đại lý mới tại Phú Yên

Toyota Việt Nam tiếp tục mở rộng mạng lưới Đại lý/Chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền bằng việc đưa đại lý Toyota Dũng Tiến Phú Yên vào hoạt động.
Lộ diện Ford Ranger và Everest 2021 trước ngày ra mắt

Lộ diện Ford Ranger và Everest 2021 trước ngày ra mắt

Ford Ranger và Everest 2021 có một số tinh chỉnh nhẹ về thiết kế, xe dự kiến sẽ ra mắt tại Việt Nam cuối tháng này.
Honda City 2021 sẽ có thêm phiên bản hatchback

Honda City 2021 sẽ có thêm phiên bản hatchback

Cùng với phiên bản hatchback, Honda City e:HEV 2021 dùng hệ truyền động hybrid tiết kiệm xăng hơn cũng sẽ được ra mắt tại Thái Lan vào cuối tháng 11 này.
Xem thêm
Phiên bản di động