Khách hàng trung thành với xe Nhật hơn xe Đức

TIN LIÊN QUAN
	Xe Nhật thống trị thị trường ô tô Indonesia
	Người Thái chuộng xe Nhật hơn Việt Nam
	Mỹ xài nhiều ô tô Nhật, tại sao Nhật không xài ô tô Mỹ?

Công ty phân tích thị trường của Mỹ Edmunds vừa công bố báo cáo mới nhất về mức độ trung thành của người tiêu dùng đối với các hãng xe qua phân tích hơn 13,9 triệu giao dịch xe từ năm 2007 đến 2017 thuộc nhiều phân khúc và thương hiệu. Theo đó, các hãng có thiết kế chạm đến cảm xúc của người dùng, có lịch sử lâu bền và dòng sản phẩm nhiều phân khúc là chìa khóa để giữ khách hàng với thương hiệu đó. Edmunds xác định mức độ trung thành qua tỷ lệ phần trăm khi mua một chiếc xe mới cùng phân khúc, nhà sản xuất hay mẫu xe.

Toyota vẫn là hãng xe có lượng khách trung thành cao nhất

Jessica Caldwell, Giám đốc điều hành phân tích công nghiệp tại Edmunds cho biết: "Đã có một sự thay đổi đáng kể trong 10 năm qua trong thị hiếu người mua xe, và khi doanh số bán hàng giảm, duy trì sự trung thành của khách hàng không gì quan trọng hơn. Khách hàng thương mại là một nhóm quan trọng để các nhà sản xuất ôtô giữ được thương hiệu, theo lý thuyết nên giữ lại những đơn giản nhất."

Báo cáo chuyên sâu này đã khám phá ra lý do tại sao người tiêu dùng đã tạo ra những bước đi ngoạn mục từ xe ô tô chở khách sang SUV và ảnh hưởng đáng kể đến sự trung thành. Nó cũng xác định những công ty nào đang làm tốt nhất trong việc giữ khách hàng thương mại với thương hiệu của mình và những gì họ đang làm đúng.

Tỉ lệ lượng khách hàng trung thành ở phân khúc xe phổ thông

Toyota, Subaru và Honda là những thương hiệu ô tô có mức độ trung thành cao nhất từ người dùng. Theo đó , danh tiếng của Toyota và Honda về chất lượng và độ tin cậy đã giúp đảm bảo rằng những khách hàng mua xe có giá trị lâu dài sẽ tiếp tục trở lại thương hiệu.

Mặc dù mức độ trung thành với các hãng xe này được xây dựng trên những mẫu xe cỡ nhỏ, xe phổ thông nhưng họ đã thành công và sẽ áp dụng điều này trên dòng xe SUV. Subaru có được thành công nhờ cung cấp các dòng xe phù hợp vào đúng thời điểm. Họ đã tạo ra một xu hướng với dòng sản phẩm sedan và sau sau này là SUV, thương hiệu này đã chứng kiến ​​bước nhảy vọt khi độ trung thành với hãng xe này tăng từ 45% năm 2007 lên 61% vào năm 2017.

Tỷ lệ trung thành ở phân khúc xe hạng sang

Lexus, Audi và Land Rover là những thương hiệu xe sang có lượng người sử dụng trung thành nhất, nhưng tỷ lệ lại giảm 3 năm liên tiếp và chỉ ở mức trung bình 37% trong năm 2017, thấp nhất kể từ năm 2009.

Lexus là thương hiệu xe sang có lượng khách hàng trung thành nhất bằng việc thu hút người tiêu dùng qua tính thực tế, thoải mái và độ tin cậy của mẫu xe này. Trong khi đó, Audi đứng ở vị trí thứ 2 bằng cách tập trung thu hút cảm xúc của người mua với những thiết kế khác biệt và tập trung vào hiệu suất. Tương tự Subaru, dòng xe SUV của Land Rover hoàn toàn phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng hiện nay và không thể bị thay thế trong phân khúc SUV hạng sang.

Suy thoái kinh tế đã làm thay đổi tư duy của khách hàng khi chuyển dần từ xe du lịch sang SUV và đang dần thay đổi bức tranh của ngành công nghiệp ô tô cũng như mức độ trung thành của khách hàng. Sự biến động mạnh mẽ của giá nhiên liệu và điểm hội tụ kinh tế thay đổi khiến những nhà sản xuất ô tô thay đổi cách họ tiếp cận phân khúc SUV.

SUV đang dần thay thế xe du lịch trong những năm tiếp theo

Trong vòng 10 năm qua, SUV đã thay đổi từ những chiếc xe hạng sang tới những chiếc xe bình dân và làm thay đổi thị trường ô tô. Trong năm 2017, SUV đã đánh bật những chiếc xe bán tải về độ trung thành của người tiêu dùng, lượng người quay lại với xe du lịch cỡ nhỏ cũng thấp chưa từng thấy kể từ năm 2009. Dự đoán, mức độ trung thành của người tiêu dùng sẽ còn tăng lên nữa đối với các dòng xe SUV.

Sơn Phạm (LSVN)

Chiếc Lamborghini Huracan thứ 10.000 xuất xưởng Lamborghini Huracan chỉ mất 4 năm để cán mốc 10.000 xe, nhanh hơn nhiều so với những mẫu xe tiền nhiệm.

5 xe hạng C bán chạy nhất Việt Nam tháng 2/2018 5 xe hạng C bán chạy nhất tháng 2/2018 vẫn là những cái tên quen thuộc như Mazda3, Kia Cerato... nhưng doanh số sụt giảm ...

Ô tô Nhật nhập khẩu sẽ giảm giá từ năm 2019 Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) giúp ô tô Nhật nhập khẩu vào Việt Nam được miễn ...

Xe ngoại giao có thể sang tên từ tháng 4 Chính phủ vừa ban hành chính sách mới về xe mang biển ngoại giao khi sang nhượng ô tô và xe gắn máy tại Việt ...

Mercedes-Benz lập kỷ lục doanh số 60 tháng liên tiếp Mercedes-Benz có doanh số toàn cầu tăng liên tiếp trong 60 tháng với sự tăng trường mạnh tại các thị trường như Trung Quốc, Mỹ...