Lắng nghe để phục vụ tốt hơn – VinFast khởi động khảo sát khách hàng toàn quốc

Ngày 20/10/2025 – Với mục tiêu không ngừng hoàn thiện trải nghiệm khách hàng, VinFast chính thức triển khai chương trình khảo sát ý kiến toàn thể chủ xe ô tô trên toàn quốc, diễn ra từ ngày 20 đến 26/10/2025. Đây là một trong những hoạt động trọng tâm trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, khẳng định triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” xuyên suốt của thương hiệu.

Chương trình khảo sát tập trung vào ba nhóm nội dung chính: tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên, tốc độ và thời gian sửa chữa, cùng chất lượng kỹ thuật và tay nghề của đội ngũ kỹ thuật viên. Bên cạnh đó, khách hàng có thể gửi thêm các góp ý và đề xuất liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, cũng như chia sẻ những trải nghiệm thực tế trong quá trình vận hành xe VinFast.

Theo VinFast, toàn bộ ý kiến thu thập sẽ được tổng hợp, phân tích và sử dụng làm cơ sở xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể nhằm cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Chương trình được triển khai đồng loạt tới gần 300.000 khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Mỗi chủ xe sẽ nhận được thư điện tử mời tham gia khảo sát và thông báo trực tiếp trên ứng dụng VinFast, giúp việc truy cập và phản hồi trở nên thuận tiện và nhanh chóng.

Đặc biệt, những khách hàng hoàn thành khảo sát với đầy đủ thông tin xác thực sẽ được nhận 50 điểm VPoint tri ân từ VinFast thông qua tài khoản VinClub. Điểm thưởng này có thể sử dụng để mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup, thể hiện sự tri ân của hãng đối với sự đồng hành và đóng góp của người dùng.

Việc chủ động triển khai chương trình khảo sát quy mô lớn lần này cho thấy tinh thần cầu thị và cam kết mạnh mẽ của VinFast trong việc duy trì và nâng tầm chất lượng hậu mãi – một trong ba giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đây cũng là bước đi tiếp theo khẳng định vị thế của VinFast không chỉ là hãng xe dẫn đầu về doanh số mà còn là hình mẫu về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.

Tính đến hết tháng 9/2025, VinFast đã ghi nhận cột mốc lịch sử với hơn 100.000 xe bán ra chỉ trong 9 tháng, tiếp tục giữ vững vị trí thương hiệu ô tô số 1 tại thị trường Việt Nam. Song song với đó, hãng đã phát triển mạng lưới hơn 320 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao năng lực kỹ thuật và tiêu chuẩn phục vụ, hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm và quyền lợi tốt nhất cho mọi khách hàng VinFast.

Trao giải cuộc thi sáng tác “VinFast - Khát vọng vì Việt Nam Xanh và Hùng cường” Sau 4 tháng phát động và nhận được gần 400 bài dự thi, Cuộc thi sáng tác ca khúc “VinFast - Khát vọng Vì Việt ...

Bác sĩ nha khoa sở hữu VinFast VF 9: “Đi chuyến dài càng cảm nhận rõ ưu điểm của xe” Sau gần 1 năm sử dụng VinFast VF 9, anh Nguyễn Tuấn An, một bác sĩ nha khoa tại Cần Thơ, cảm thấy hài lòng ...

Green SM Indonesia ra mắt dịch vụ taxi điện tại Surabaya Sự xuất hiện của Green SM sẽ đem lại cho người dân và du khách tại Surabaya thêm một lựa chọn di chuyển êm ái, ...