Bảo hiểm xe cơ giới: Từ đua giá đến đua dịch vụ

TIN LIÊN QUAN
	Sai lầm phổ biến khi mua bảo hiểm ô tô
	Những điều cần biết về bảo hiểm ô tô khi xảy ra tai nạn

Theo số liệu của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, tính đến hết tháng 6, doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới đạt 5,843 tỷ đồng, chiếm khoảng 30% tổng doanh thu bảo hiểm của thị trường, tăng trưởng 23,8% so với cùng kỳ năm trước. Đây vẫn là nghiệp vụ có tỉ trọng lớn nhất trong tổng số 4 nghiêp vụ.

Chính vì sản phẩm có doanh thu lớn lại là sản phẩm dễ bán nên nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới vẫn đang là nghiệp vụ có sự cạnh tranh khốc liệt nhất hiện nay. Các doanh nghiệp bảo hiểm đều đang chạy đua để thu hút và giành giật khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh cũng như tìm mọi cách để giữ chân các khách hàng hiện có của mình.

Nếu như trước đây, cuộc đua chủ yếu nằm ở chỗ doanh nghiệp nào có khả năng chịu được mức phí thấp hơn sẽ thắng thì ngày nay, cuộc đua lại là doanh nghiệp bảo hiểm nào có đủ tiềm lực để đầu tư dài hơi vào việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

PTI mở rộng phạm vi cứu hộ lên 100 km

Một trong những công ty bảo hiểm “chịu chơi” nhất trên thị trường hiện nay có lẽ phải kể đến Bảo hiểm Bưu điện (PTI) với một loạt tiện ích được liên tục đưa ra và hoàn thiện nhằm đem lại sự thuận tiện cho khách hàng. Chẳng hạn, PTI đã đồng nhất chất lượng phục vụ tại tất cả gần 500 gara liên kết trên toàn quốc, miễn phí cứu hộ PAN trong bán kính rộng nhất trên thị trường – 100km kể từ trung tâm các thành phố lớn, nâng mức yêu cầu hồ sơ công an lên 30 triệu đồng – cao gấp 3 lần so với mức thị trường đang áp dụng.

Đây cũng là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất cam kết có mặt tại hiện trường để hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 phút, doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên triển khai thành công website truy vấn tiến độ bồi thường xe cơ giới tại Việt Nam....

Trong số những biện pháp “khác biệt” này, phải kể đến 3 tiện ích đang nhận được sự hưởng ứng rất lớn từ các khách hàng bởi những thuận lợi vô cùng lớn mà nó đang đem lại.

Thứ nhất: Cam kết có mặt tại hiện trường trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được điện thoại thông báo tổn thất. Để làm được việc này, ngoài việc sở hữu một mạng lưới các giám định viên lớn và trải đều trên toàn quốc, PTI đã phải đầu tư nguồn lực về công nghệ thông tin để có thể nhanh chóng xác định vị trí khách hàng cần hỗ trợ, xác định vị trí giám định viên gần đó nhất để điều phối.

Đồng thời, PTI cũng xây dựng một bộ phận kiểm tra độc lập để giám sát toàn bộ quy trình thực hiện của giám định viên nhằm đảm bảo mọi giám định viên đều phải tuân thủ theo đúng quy trình mà PTI đã cam kết.

Thứ 2: Khi các doanh nghiệp bảo hiểm khác chỉ mới áp dụng mức tối đa không cần hồ sơ công an là 10 triệu đồng thì PTI đã mạnh dạn áp dụng mức 30 triệu đồng –cao gấp 3 lần thị trường. Sự cải cách nhằm giúp khách hàng giảm thiểu thời gian và công sức trong việc thu thập hồ sơ xác nhận của công an.

Thông thường, để lấy được các giấy tờ này, người có xe bị tổn thất thường mất khá nhiều thời gian và công sức đến giải trình với cơ quan công an tại địa phương. Việc mở rộng hạn mức yêu cầu giấy tờ có chứng nhận của công an sẽ giúp khách hàng thuận tiện và rút ngắn thời gian chờ giải quyết bồi thường cho khách hàng.

Thứ 3: Mở rộng phạm vi cứu hộ lên mức 100 km – cao hơn gần 30km so với mức thị trường đang áp dụng hiện nay. Như vậy, khi xe không may gặp phải vấn đề gì về kỹ thuật không nằm trong phạm vi bảo hiểm, khách hàng sẽ được PTI điều phối xe cứu hộ kéo về địa điểm chỉ định của khách hàng. Hiện nay, PTI đã thành lập trung tâm cứu hộ nhanh tại 3 miền để có thể hỗ trợ, ứng cứu khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Chính những nỗ lực của PTI trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ đã khiến cho khách hàng ngày càng tin tưởng và ủng hộ PTI. Doanh thu bảo hiểm nghiệp vụ xe cơ giới 6 tháng đầu năm 2016 của PTI đạt gần 1.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 20% tổng thị phần của nghiệp vụ và tiếp tục duy trì vị trí thứ 2 trên thị trường.

Tuần tới, Mazda CX-3 ra mắt tại Hà Nội ​AutoBikes.vn- Mazda CX-3 sẽ được giới thiệu tại triển lãm ô tô Việt Nam VMS 2016 bắt đầu từ ngày 5/10/2016 tại Hà Nội.

Kia 'tấn công' mạnh vào phân khúc xe cao cấp tại Việt Nam AutoBikes.vn- Bên cạnh những mẫu xe nhỏ và xe hạng trung hút khách, Thaco liên tục tung ra thị trường những mẫu xe gia đình, ...

VIMS 2016: Rolls-Royce rút lui, UAZ trở lại Việt Nam AutoBikes.vn - Triển lãm ô tô Quốc tế Việt Nam VIMS 2016 sắp tới sẽ vắng mặt hãng xe siêu sang Rolls-Royce, thay vào đó ...

Cận cảnh Chevrolet Colorado 2017 sắp ra mắt tại Việt Nam AutoBikes.vn- Chevrolet Colorado 2017 được nâng cấp khá nhiều về trang bị, động cơ, tính năng mới ưu việt hơn. Xe sẽ ra mắt tại ...

10 ô tô bán chạy nhất tháng 8/2016 tại Việt Nam AutoBikes.vn- Trong 10 ô tô bán chạy nhất tháng 8/2016 tại Việt Nam có tới 3 xe Mazda, 3 xe Toyota, 2 xe Kia, còn ...