Ford Signature 2.0 – Bước tiến chiến lược nâng tầm trải nghiệm và dịch vụ toàn cầu

Ford Motor Company chính thức giới thiệu tiêu chuẩn đại lý mới – Ford Signature 2.0, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng và tái định nghĩa không gian giao dịch giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Được phát triển từ Signature 1.0 (2017) và kế thừa tiêu chuẩn Trustmark (2003), Signature 2.0 mang đến mô hình đại lý hiện đại, linh hoạt và liền mạch giữa trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp. Thiết kế mới hướng tới “lấy con người làm trung tâm”, tạo không gian thân thiện, hiếu khách và giàu cảm xúc, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên.

Signature 2.0 được xây dựng dựa trên bốn nguyên tắc: thấu hiểu khách hàng – phục vụ linh hoạt – vận hành hiệu quả – khơi gợi khám phá thương hiệu. Tại đây, khách hàng có thể giao dịch trong phòng tư vấn riêng hoặc khu vực dịch vụ mở, tận hưởng sự linh hoạt và thoải mái trong mọi trải nghiệm.

Tiêu chuẩn mới giúp kết nối hành trình mua xe trực tuyến và tại đại lý. Khách hàng có thể tùy chỉnh, đặt mua, thanh toán online nhưng vẫn được trải nghiệm và tư vấn trực tiếp. Mô hình này hiện áp dụng cho tất cả dòng xe Ford tại Mỹ và xe điện ở 15 thị trường châu Âu, đáp ứng xu hướng 60% khách hàng bắt đầu mua xe trực tuyến.

Song song đó, Ford đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi như Giao & Nhận xe tận nơi và Dịch vụ lưu động (Mobile Service), ghi nhận hơn 3,9 triệu lượt sử dụng trên toàn cầu tính đến quý III/2025.

Dự kiến hơn 20 đại lý tại 10 quốc gia sẽ vận hành theo tiêu chuẩn mới vào cuối năm nay. Tại Việt Nam, Huế Ford sẽ tiên phong khai trương theo tiêu chuẩn Signature 2.0 vào tháng 12/2025, mở đầu kế hoạch nâng cấp toàn hệ thống đại lý từ năm 2026.

Với Signature 2.0, Ford khẳng định chiến lược toàn cầu hướng đến khách hàng, kết hợp công nghệ, thiết kế và dịch vụ để mang lại hành trình trải nghiệm liền mạch, hiện đại và đầy cảm xúc – đúng tinh thần tiên phong của thương hiệu hơn 120 năm tuổi.

Ford Việt Nam ưu đãi lớn nhân dịp kỷ niệm 30 năm Ford khởi động chuỗi sự kiện kỷ niệm 30 năm, tặng 830 quà công nghệ, ưu đãi phí trước bạ và trải nghiệm xe mới ...

Ford Việt Nam triển khai Tháng Chăm sóc Toàn cầu 2025 Tháng Chăm sóc Toàn cầu 2025 của Ford Việt Nam tập trung vào các yếu tố xây dựng cộng đồng bền vững bao gồm giáo ...

Ra mắt Ford Everest Sport Bi-Turbo 2026, sản xuất giới hạn 700 xe Hãng xe Mỹ gây chú ý khi đưa động cơ diesel 2.0L Bi-Turbo trở lại trên Ford Everest Sport 2026 – phiên bản đặc biệt ...